Que voulons-nous dire par expérience utilisateur ?
L’ensemble des interactions entre l’utilisateur et une compagnie, ses produits et ses services.
Lorsque ces 3 concepts se rencontrent, on parle alors d’expérience utilisateur :
Le facteur humain.
Le comportement humain devant une interface, une machine, un objet, qu’il soit interactif ou pas.
Le design graphique et Web.
La pensée orientée vers la résolution de problèmes, l’optimisation et la communication visuelle.
La technologie.
L’ensemble des outils et ressources qui permettent créer des fonctionnalités.
Vous entendez souvent la mention “UX”, donc la prise en compte de l’humain, de son contexte et de ses besoins dans le processus de création.
Ce qui unit tous ces domaines est l’objectif d’affaire de l’entreprise qui cherche à rencontrer un besoin clair de ses utilisateurs finaux. Par exemple : l’employé dans l’entreprise qui va se servir du logiciel ou du site Web, le client qui va pouvoir commander sur un site transactionnel ou une personne qui a besoin de renseignement sur un produit ou service.
Alors il est important que chaque projet soit pensé pour favoriser l’adoption par les utilisateurs, ce qui est exactement l’objectif de l’expérience utilisateur, c’est à dire de créer une expérience efficace, des émotions agréables ou une expérience remarquable.
L’expérience utilisateur est très importante car elle permet de réduire les erreurs des utilisateurs, d’augmenter la productivité en libérant les employés des tâches répétitives, de faire diminuer la frustration des utilisateurs finaux, d’augmenter le taux de conversion (donc les ventes).
