Gérer les avis négatifs sur Google Mon Entreprise
Publié le 19 juin 2023
Article mis à jour le 19 septembre 2023
2 min de lecture

Comment transformer les problèmes en opportunités
Recevoir un avis négatif sur Google Mon Entreprise peut être décevant, mais ne vous inquiétez pas, il y a des solutions pour gérer la situation ! Voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre :
1. Restez calme :
Respirez profondément et ne paniquez pas. Tout le monde peut avoir un avis négatif de temps en temps. Cela ne définit pas votre entreprise !
2. Valider si la personne a vraiment été votre client :
Si la personne n’a jamais été votre client, nous vous suggérons de répondre poliment que vous ne trouvez son nom nulle part dans vos factures et lui demander de vous éclairer.
3. Comprenez le problème :
Lisez attentivement l’avis et essayez de comprendre les préoccupations du client. Mettez-vous à sa place et montrez de l’empathie.
4. Répondez rapidement :
Il est important de montrer que vous êtes attentif aux préoccupations de vos clients. Répondez rapidement à l’avis négatif en restant poli et professionnel.
5. Offrez une solution :
Proposez une solution au client insatisfait. Montrez que vous êtes ouverts à résoudre le problème, proposer à la personne de vous contacter.
6. Demandez une révision :
Une fois que vous avez résolu le problème du client, n’hésitez pas à lui demander gentiment s’il serait prêt à réviser son avis. S’il est satisfait de la résolution, il se peut qu’il soit ouvert à l’idée de mettre à jour son évaluation.
7. Encouragez les avis positifs :
Invitez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur Google Mon Entreprise. Cela aidera à contrebalancer les évaluations négatives et à améliorer votre réputation en ligne.
8. Demandez la suppression d’un avis inapproprié :
Si vous pensez qu’un avis est inapproprié ou diffamatoire, vous pouvez demander à Google de le supprimer. Assurez-vous simplement de respecter les directives de Google pour les demandes de suppression. Cependant, soyez conscients que cela n’est pas une garantie de suppression.
9. Améliorez votre service :
Utilisez les commentaires négatifs comme une occasion d’apprentissage. Identifiez les domaines à améliorer et apportez les ajustements nécessaires pour offrir une meilleure expérience à vos clients.
En suivant ces étapes, vous pouvez faire face aux avis négatifs avec confiance et montrer à vos clients que vous vous souciez de leur satisfaction. Gardez à l’esprit que personne n’est parfait, et ce sont les actions que vous entreprenez pour résoudre les problèmes qui font la différence.
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