L’expérience utilisateur, mais de quoi il est question?

L’expérience utilisateur, plus communément appelé UX est un terme qui est devenu populaire dans les années 2000.

Ce concept peut être difficile à comprendre, mais il est important de le prendre en considération lors du développement ou remaniement de son site Web d’où le but de cet article 🙂

PSSST! Vous nous remercierez plus tard 😉

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

En fait, vous devez surtout entendre parler de UX qui signifie User eXperience en anglais. Cela a pour but de qualifier ce que ressent un visiteur lors de la découverte d’une interface (nouvel outil Web, site Web, boutique en ligne, etc). Le UX représente la réflexion que nous devons avoir lors de la réalisation d’un outil Web afin de permettre au visiteur d’avoir une excellente expérience.  Le but premier est de proposer un parcours client efficace et clair pour répondre en priorité aux attentes du visiteur et non de l’entreprise.

Il est certain qu’améliorer l’expérience utilisateur de votre site Web vous apportera des résultats. Apporter simplicité est efficacité aux visiteurs ne peut être que bénéfique pour votre entreprise. En leur facilitant la navigation sur votre site et en dégageant leur chemin des obstacles qui peuvent s’y trouver, vous créerez une relation de confiance avec vos clients. Si le parcours client et l’expérience d’achat sont appréciés, le client sera plus enclin à s’attacher à votre marque, être plus fidèle et vous référer.

Maintenant notre cadeau -> 5 conseils pour offrir la meilleure expérience utilisateur

1 – Mot-clé : S-I-M-P-L-I-C-I-T-É

En effet, il faut que tout soit compréhensible au premier regard. Cela ne donne rien de surcharger vos pages de couleurs, d’animations et de fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires et peuvent venir limiter dans les faits la compréhension de votre offre. N’ayez pas peur des espaces vides.

Ceux-ci ne sont pas une mauvaise chose, au contraire, c’est un très bon moyen d’aérer votre contenu et de laisser les visiteurs respirer. En ce moment, la mode est au minimalisme et à la simplicité alors ne vous compliquez pas la vie. Pensez à la compréhension avant tout.

2 – Vive la hiérarchie !

Il faut penser à une hiérarchie afin de mettre en avant l’information désirée et qu’elle demeure logique dans l’esprit de vos visiteurs. Trop d’information, c’est non. Cela peut semer la confusion auprès de votre visiteur et même le décourager. Idéalement, varier la taille, l’espacement et la couleur des textes pour faire ressortir leur importance. Pensez à bien faire ressortir vos titres, surtout lorsque votre page contient une grande quantité d’élément en plus, cela vous aidera dans votre référencement 😉 Si vous ne savez pas comment hiérarchiser votre contenu de façon harmonieuse, demandez-vous ce que vous voulez que vos visiteurs voient en premier et ce qui n’est que secondaire ou optionnel.

Important de toujours avoir en tête que les visiteurs passent peu de temps à lire et lisent surtout en diagonal avant de voir si cela les intéressent. Donc, une bonne hiérarchie de titres facilite le “scanning” pour le visiteur et son intérêt à tout lire.

3 – Appels à l’action (CTA = call-to-action)

Nous espérons que votre objectif en ayant un site Web est d’attirer plus de clients et de les convaincre de consommer vos produits ou services. Votre site Web vous sert donc à convertir des prospects, c’est-à-dire transformer de simples visiteurs en clients.

Pour que vos clients puissent rentrer en contact avec vous, il faut que ceux-ci soient dirigés, guidés. Pour cela, vous devez mettre en place des appels à l’action efficaces. Ils peuvent avoir plusieurs objectifs : demander une soumission, télécharger un ebook, rediriger votre une autre page ou un article, prendre rendez-vous, s’inscrire à votre infolettre, etc. Vos appels à l’action peuvent également prendre différentes formes : des Pop-up, des boutons, ou encore des bannières. Le design et le contenu de ceux-ci sont très importants. Choisissez des couleurs qui vont faire ressortir votre appel à l’action mais en demeurant dans la simplicité et l’esthétisme (c’est comme les décorations de Noël, trop c’est trop 😉 ).

En ce qui concerne le contenu, préférez les verbes qui auront tendance à interpeller davantage. Travaillez le contenu de votre appel à l’action afin d’engager le visiteur à cliquer. Par exemple laissez tomber les boutons « Rendez-vous » remplacer par « Je veux une rencontre » ou « Je veux un rendez-vous ».

4 – Tic tac tic tac, le temps de chargement des pages

Sérieusement, est-ce qu’il y a quelque chose de plus agaçant qu’une page qui met du temps à apparaître lorsque l’on a une bonne connexion. Aujourd’hui tout va plus vite et nous sommes devenus impatients. Le temps de chargement d’une page peut influencer le comportement des visiteurs, jusqu’à leur faire quitter votre site. Voici donc comment vous pouvez améliorer la vitesse de chargement de vos pages.

Tout d’abord, réduisez la taille de vos images. Réduire la taille de ses images ne signifie pas forcément avoir des images de mauvaise qualité. Il existe de nombreux logiciel permettant de compresser des images tout en conservant une bonne qualité (rappel que nous sommes au bout du clavier si question). Ensuite, allégez vos animation (rappel du point 1 : S-I-M-P-L-I-C-I-T-É).

Enfin, l’hébergement compte beaucoup dans le chargement des pages. Avoir un hébergement Web de qualité est important pour obtenir un chargement rapide de vos pages (nous avons ça aussi 😃).

5 – Définir votre contenu

Le dernier mais non le moindre, le contenu. Il faut travailler votre texte, un contenu travaillé est primordial pour un site Web. Tout d’abord, pour des questions de SEO et de référencement, un contenu travaillé vous fera gagner quelques places sur les moteurs de recherches. Mais un bon contenu, c’est également un visiteur satisfait de trouver ce qu’il recherche. Le contenu reflète votre image et votre expertise.

Une astuce WDI.solutions

Erreur 404 … cela arrive à tout le monde, mais vous pouvez vous démarquer en créant une page 404 efficace qui redirigera votre visiteur au bon endroit et pourquoi ne pas y ajoutez un brin d’humour, voici la nôtre 😉

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Cela tombe bien, nous offrons ce service 😃