Les témoignages : puissant moteur de persuasion!

Une collaboration de Myriam Bérubé communication

 

Si une image vaut 1 000 mots, un témoignage vaut assurément 1 000 publications sponsorisées. C’est précieux. De l’or en barre. Pourquoi c’est si important de recueillir des témoignages? Où doit-on les diffuser? Comment obtenir des témoignages à la fois authentiques et persuasifs? C’est ce que nous allons voir ensemble.

Le pouvoir des témoignages

Pensez-y un peu… Qu’est-ce qui est le plus convaincant : une publication dans laquelle vous expliquez aux gens pourquoi ils devraient acheter vos produits ou services OU un témoignage dans lequel un client satisfait vante vos mérites? Poser la question, c’est y répondre.

En effet, les témoignages représentent une preuve sociale forte, puisqu’ils sont des expériences réelles partagées par de vrais clients satisfaits… contrairement aux publicités. On a juste à penser aux pubs de shampoing : personne n’est au bord de l’extase en se lavant les cheveux.

De plus, vos clients potentiels auront tendance à accorder plus de confiance aux opinions et aux expériences de personnes qui leur ressemblent. C’est ce qu’on appelle, dans le jargon, la validation par les pairs. Par exemple, si je lis ou entends le témoignage d’une entrepreneure sur le service hors pair et les résultats extraordinaires qu’elle a obtenus grâce à la formation XYZ qu’elle a suivie, ça se peut très bien que je veuille m’inscrire moi aussi.

Inclure les témoignages à votre stratégie marketing

À moins que votre ordre professionnel vous l’interdise, les témoignages devraient faire partie de votre stratégie marketing, au même titre que les réseaux sociaux ou l’infolettre.

Qu’ils soient écrits ou vidéos, on peut les inclure dans de nombreux outils de communication :

• Google Mon entreprise;
• Les publications de vos réseaux sociaux;
• Votre site web;
• Les pages de vente de vos produits ou services.

Recueillir des témoignages puissants

N’hésitez pas à demander un témoignage à TOUS vos clients satisfaits. La majorité se fera un plaisir de vous en écrire un. Et les plus wellings pourront même faire un témoignage vidéo. Le summum!

On ne veut pas seulement savoir que vous êtes sympathique et dynamique. Ça prend plus que ça pour faire affaire avec quelqu’un… même si ça aide. C’est pourquoi je vous suggère de proposer un certain cadre afin de recevoir un témoignage qui mettra votre personnalité, votre expertise, votre processus et les résultats obtenus en valeur.

Voici donc quelques questions que vous pouvez poser à vos clients pour les inspirer :

• Qu’est-ce qui vous a incité à vous inscrire à mon programme / formation / coaching?
• Comment vous sentiez-vous avant de commencer le programme / formation / coaching?
• Quelle transformation avez-vous vécue? Qu’est-ce qui a changé chez vous?
• Qu’est-ce que vous avez préféré?
• Collaborer avec moi, c’est comment?
• Qu’est-ce que vous diriez à quelqu’un qui hésite à passer à l’action?

Détail de la plus haute importance : assurez-vous d’obtenir la permission de vos clients pour utiliser leur témoignage dans vos différents outils de communication.

En conclusion, les témoignages constituent une voix authentique qui résonne auprès de votre clientèle idéale. Intégrer cette puissante forme sociale dans votre stratégie marketing est sans contredit un élément clé pour établir la confiance et susciter l’engagement. Rappelez-vous : chaque client satisfait représente un ambassadeur potentiel de votre entreprise!

 

Myriam dirige Myriam Bérubé communication depuis 2016. Elle accompagne les entrepreneurs qui n’ont pas le temps, le talent ou la motivation pour s’occuper de la rédaction de leurs communications. Site web, page de vente, aimant à clients, article de blogue, infolettre, séquence de courriels… voilà son terrain de jeux au quotidien.

Copywriter, elle écrit du contenu à la fois authentique, empathique et persuasif. Son superpouvoir : capter l’essence de votre caractère unique afin de transmettre VOTRE message dans VOS mots.

Vous pouvez la suivre sur ces différentes plateformes : Facebook, Instagram, LinkedIn.