Libérez la magie des formulaires

On peut penser que pour un formulaire de contact : un nom, un courriel et un message, c’est suffisant. Mais parfois, on oublie que nos formulaires peuvent faire de la magie pour notre entreprise. WDI.solutions vous explique comment tirer profit des pouvoirs des formulaires!

Posez les bonnes questions

Il est bon de vous demander quelles autres questions vous pouvez poser à votre client ou prospect pour optimiser vos communications. Par exemple, si vous avez plusieurs services, offrez à votre client la possibilité de sélectionner le service qui l’intéresse dans son message. Cela peut être utile pour diriger les messages à différents responsables dans votre organisation. Comptabilité : envoyer à Johanie. Demande de soumission : Mathieu s’en occupe.

Vous utilisez un formulaire pour la prise de rendez-vous? Le formulaire est un bon outil pour recueillir des infos pertinentes qui peuvent vous éviter des communications supplémentaires au téléphone ou par courriel.

Personnalisez et adaptez

Laissez le langage de votre marque parler. Un formulaire interactif peut être une bonne manière d’exprimer ce que votre entreprise représente. Par exemple, vous pouvez utiliser des formulaires de types conversationnel pour offrir une expérience plus immersive à votre client ou prospect.

Configurez des notifications et des confirmations sur-mesure : cela vous permettra de poursuivre l’expérience client jusque dans la boîte de réception.

Adapter un formulaire, c’est avant tout considérer l’utilisateur. Si votre formulaire est long et complexe, rendez-le plus digestible et scindez-le en plusieurs étapes. Votre formulaire requiert d’entrer beaucoup d’information? Offrez la possibilité de le réviser avant de cliquer sur “Envoyer”.

Formulaires conversationnels

Un formulaire conversationnel, également appelé formulaire chatbot ou formulaire interactif, est un type de formulaire en ligne qui utilise une interface de conversation pour recueillir des informations auprès des utilisateurs. Plutôt que de présenter un formulaire statique avec des champs à remplir, un formulaire conversationnel engage les utilisateurs dans une conversation similaire à un échange avec un interlocuteur humain.

Soyez clair et accessible

Ne laissez pas vos clients dans l’ombre lorsqu’il est question d’envoyer un formulaire. Limitez les obstacles qui pourraient donner envie à quelqu’un de rebrousser chemin ou bien d’abandonner le processus. Ne jouez pas au devinette et décrivez clairement les infos que vous souhaitez recueillir. Utilisez des exemples pour certains champs plus complexes.

Il est crucial de ne pas oublier l’accessibilité. Il est possible que votre client n’ai pas accès à une souris, utilise uniquement les touches de son clavier, ou bien soit en train de remplir le formulaire sur son téléphone. Peu importe la raison, il est primordial de pouvoir facilement remplir un formulaire. Assurez-vous qu’il soit possible de naviguer dans le formulaire avec les touches TAB (avancer) et SHIFT+TAB (reculer). Une autre bonne pratique : garder les libellés des champs toujours visibles.

Intégrations avec des services tiers

Vous pouvez facilement connecter vos formulaires avec des services tiers et cela offre plusieurs avantages. Par exemple améliorer l’efficacité, l’automatisation, et l’expérience globale pour les utilisateurs. Voici quelques raisons pour lesquelles l’intégration de formulaires avec des services tiers est souvent bénéfique :

1. Automatisation des flux de travail : En intégrant un formulaire avec des services tiers, vous pouvez automatiser divers processus. Par exemple, les soumissions de formulaires peuvent déclencher des actions automatiques comme l’ajout d’un contact à votre liste de diffusion, la création d’un ticket de support, ou l’ajout d’une entrée dans votre système de gestion de la relation client (CRM).
2. Collecte de données centralisée : L’intégration avec des services tiers permet de centraliser les données collectées à partir des formulaires. Au lieu de devoir consulter plusieurs endroits pour accéder à différentes informations, vous pouvez regrouper toutes les données dans un emplacement central, simplifiant ainsi la gestion et l’analyse des données.
3. Personnalisation de l’expérience utilisateur : Les intégrations permettent de personnaliser l’expérience utilisateur en fonction des données collectées. Par exemple, vous pourriez personnaliser les communications ultérieures en fonction des choix faits dans le formulaire, offrant ainsi une interaction plus pertinente et engageante.
4. Gestion efficace des leads : Si votre formulaire est utilisé pour la génération de leads, l’intégration avec un CRM peut vous aider à gérer ces leads de manière plus efficace. Les informations collectées via le formulaire peuvent être automatiquement transférées dans votre système CRM, où vous pouvez suivre et gérer les prospects de manière plus ciblée.
5. Traitement des paiements en ligne : Si votre formulaire inclut des transactions financières, l’intégration avec des services de paiement en ligne est essentielle. Cela garantit un processus de paiement sécurisé et transparent pour les utilisateurs, tout en facilitant la gestion des transactions du côté de l’entreprise.
6. Économie de temps : L’intégration avec des services tiers peut contribuer à économiser du temps en automatisant des tâches répétitives. Au lieu de traiter manuellement chaque soumission de formulaire, les informations peuvent être automatiquement transférées là où elles sont nécessaires, ce qui libère du temps pour d’autres activités.
7. Réduction des erreurs humaines : En automatisant le transfert de données entre le formulaire et d’autres systèmes, vous réduisez le risque d’erreurs humaines liées à la saisie manuelle des données. Cela améliore la fiabilité et l’exactitude des informations collectées.

Chez WDI.solutions, on aime explorer toutes les possibilités et transformer de simples formulaires en outils complets. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons libérer la magie de vos formulaires!

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